Foire aux questions
Je suis à l’arrêt, mais mon taxibus est en retard. Quoi faire ?
Dans votre dossier en ligne, consultez l’option Suivre mon véhicule du menu. Vous pouvez suivre le véhicule 10 minutes avant son arrivée.
Pour obtenir de l’aide, contactez TACL par téléphone au 819 774-0485.
J’ai perdu ma carte Mobilité Accès. Quoi faire ?
Dans votre dossier en ligne, consultez l’onglet Ma carte Mobilité Accès et cliquez sur l’option Supprimer cette carte de mon dossier.
Ensuite, contactez TACL par téléphone au 1 877 604-3377. Des frais de 10 $ vous seront facturés pour le remplacement de la carte.
Une fois votre nouvelle carte en main, retournez dans votre dossier en ligne dans l’onglet Ma carte Mobilité Accès pour l’ajouter.
Est-ce que les sièges d’auto pour enfants sont disponibles dans les taxibus ?
Non, un usager accompagné d’un jeune enfant doit apporter son siège d’auto pour enfant. La fixation du siège ainsi que l’installation de l’enfant dans son siège sont les responsabilités de l’usager. Si tel est le cas, au débarquement, l’usager doit retirer le siège et le transporter. Il est impossible de le conserver dans le véhicule.
Notez qu’il y a une exception dans le Code de la sécurité routière concernant l’obligation d’installer un enfant de moins de 145 cm ou de moins de 9 ans dans un siège d’auto. Pour en connaitre les modalités.
Est-ce qu’un enfant de 12 ans et moins peut voyager seul en taxibus ?
Avec le consentement parental à la création du dossier, un enfant entre 9 et 12 ans peut voyager seul. Cependant, l’enfant de 8 ans et moins doit être jumelé avec un usager de 12 ans et plus pour prendre le taxibus.
Comment dois-je payer ma pénalité de 20 $ ?
3 façons de payer votre pénalité :
- par carte de crédit (dans l’onglet Accueil de votre dossier en ligne – la pénalité s’affiche dans les Notifications importantes)
- par carte de crédit au téléphone (appelez TACL au 1 877 604-3377)
- par argent comptant ou carte de débit au bureau de TACL (consultez les heures d’ouverture avant de vous déplacer)
Règles d’utilisation
IL EST INTERDIT À QUICONQUE :
- D’utiliser un siège pour y déposer ses bagages.
- D’écouter de la musique sans écouteurs ou de faire du bruit intentionnellement.
- De boire ou de manger.
- De distraire le chauffeur ou d’incommoder les autres usagers.
- De fumer, de vapoter, d’allumer un briquet ou une allumette, de consommer des boissons alcoolisées ou des drogues, d’être en état d’ébriété ou sous l’effet de drogues.
Tout usager contrevenant à ces directives peut se voir refuser l’accès au taxibus, ou en être expulsé sur le champ.
De plus, le confort des usagers et du chauffeur à bord des véhicules est important. C’est pourquoi vous devez faire attention à votre hygiène personnelle, aux odeurs et porter des vêtements propres.